蜀中營(yíng)銷人 | 從心出發(fā) 用心服務(wù)
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明己識(shí)政重戰(zhàn)略精戰(zhàn)術(shù)
本月服務(wù)之星：資料科黎清蓉
她有著爽朗的性格，在工作中一直細(xì)致如微、任勞任怨，給年輕同事起好了模范帶頭作用；面對(duì)復(fù)雜的工作，她總能安排的井井有條、快速高效，并能根據(jù)實(shí)際工作給科室提出許多切實(shí)可行的建議；她是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，是同事們的知心姐姐，她就是本月服務(wù)之星——集團(tuán)營(yíng)銷中心資料科黎清蓉。
2001年進(jìn)入公司，十九年過(guò)去，黎清蓉先后從事過(guò)車間外包、壓片等工作，2009年她成為資料科的一員。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，她一直都是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，忠誠(chéng)企業(yè)，愛(ài)廠如家，干好本職工作。資料科工作繁雜瑣碎、費(fèi)心費(fèi)力，需要很大的細(xì)心、耐心、責(zé)任心，更需要過(guò)硬的工作質(zhì)量、工作效率和工作速度。
從加入這個(gè)部門的那一刻起她就認(rèn)為，營(yíng)銷服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)該體現(xiàn)在質(zhì)量和效率上。也正因?yàn)槿绱耍墓ぷ鞴P記本上，井然有序的記錄了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展情況，清晰而準(zhǔn)確。1個(gè)人，2部電話，1臺(tái)電腦，外加1部手機(jī)，已足以說(shuō)明她們的工作強(qiáng)度。即便是在小編采訪過(guò)程中，她還在不停地接聽(tīng)電話、記錄工作，插空才能給回復(fù)上幾句。
“你必須非常努力，才能看起來(lái)毫不費(fèi)力”，對(duì)于黎清蓉而言，現(xiàn)在的工作得心應(yīng)手，但從來(lái)都不是偶然的，它的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力與付出。初到資料科，她不會(huì)用電腦，更不會(huì)打字，領(lǐng)導(dǎo)了解到情況后便和她溝通：“未來(lái)更是計(jì)算機(jī)的時(shí)代，你若能下定決心在這個(gè)崗位干下去，電腦必須要學(xué)會(huì)”。白天在工作中，遇到問(wèn)題就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教；晚上利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)成教課程班進(jìn)行學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)實(shí)操和學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，為了克服打字慢，她還在休息時(shí)間下載打字練習(xí)軟件，一遍遍的練習(xí)，打字速度也突飛猛進(jìn)。
2018年這是迎來(lái)變化的一年，這一年資料科用上了新的資料系統(tǒng)，工作效率更高，人員也精簡(jiǎn)了不少，對(duì)于辦公方式革新，黎清蓉總能夠結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，而不是被動(dòng)的工作。在這一點(diǎn)上，其領(lǐng)導(dǎo)給予其很高的評(píng)價(jià)。也因此，很多入職的新員工都把她當(dāng)成老師，虛心地向她請(qǐng)教學(xué)習(xí)……她也傾囊相授，亦師亦友。
資料科服務(wù)的銷售部門眾多，產(chǎn)品品類、顏色、規(guī)格較多，資料準(zhǔn)備工作量較大、較繁瑣。2019年這一年，黎清蓉與同事一起準(zhǔn)備198個(gè)品種資料，每個(gè)品種上千份，郵寄單數(shù)萬(wàn)張，以及成千上萬(wàn)個(gè)隨貨同行單和接聽(tīng)了不計(jì)其數(shù)的電話，他們付出的不僅僅是汗水和辛苦，更是主動(dòng)、貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)。圓滿周到地服務(wù)好了市場(chǎng)，在她身上體現(xiàn)出了一名優(yōu)秀營(yíng)銷人的速度、質(zhì)量、效率。她是營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，是整個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的縮影，數(shù)百位優(yōu)秀營(yíng)銷服務(wù)人員也都如此工作著……
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